Chez Passage du Désir, l’accompagnement client repose sur un programme de formation exigeant, pensé pour doter chaque conseiller·ère d’une expertise solide, d’une écoute bienveillante et d’une approche ouverte, sans jugement.
Trois semaines pour devenir expert·e de l’intime
Chaque nouvelle recrue suit un parcours immersif de trois semaines, véritable cocon pédagogique conçu pour favoriser une compréhension fine des enjeux liés à l’intimité.
Semaine 1 : focus sur la sexologie, le corps et les produits.
Grâce à des cours théoriques et des mises en situation concrètes, les équipes acquièrent les connaissances essentielles pour accompagner avec justesse et sensibilité.
Parmi les questions abordées :
- Quelle est la différence entre sexe et genre ?
- Comment parler d’intimité au sein du couple ?
- Quels produits pour bien débuter ou répondre à un besoin spécifique ?
- Est-ce que cela remplace mon ou ma partenaire ?
- Comment durer plus longtemps ?
Semaines 2 et 3 : vente et accompagnement personnalisé.
L’accent est mis sur l’écoute active, l’identification fine des besoins et le conseil adapté. Un niveau d’exigence rare dans le monde du retail, encore plus dans le domaine de l’intime.
Une formation continue pour rester à la pointe
Au-delà de cette formation initiale, les équipes participent régulièrement à des sessions de perfectionnement. Les thématiques abordées suivent les dernières innovations en sex-tech, les évolutions du bien-être intime ou encore les attentes émergentes des client·e·s.
Résultat : une expertise toujours à jour, capable de répondre aux questions les plus actuelles avec professionnalisme et empathie.
Oser parler, pour libérer la parole
« On ne vend pas des objets, on ouvre des conversations. On désamorce les tabous, on redonne du pouvoir d’agir aux gens. »
Merle Veau-Cahon, responsable de la formation
Chez Passage du Désir, chaque interaction devient ainsi une opportunité d’échange, de découverte et de confiance – bien au-delà de l’acte d’achat.
Crédit photo : moi même non contractuelle